Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política aplica a las reservas hechas directamente con Entre Río y Fuego (por WhatsApp). Si reservaste por Airbnb, Booking u otra plataforma, aplican la política de cancelación y los reembolsos de esa plataforma.

1. Cómo se confirma una reserva

La reserva queda confirmada cuando pagas un anticipo del 30% del valor total de la estadía y te enviamos la confirmación por escrito. Las tarifas publicadas están en pesos colombianos (COP) y son por noche. Al confirmar te indicamos por escrito el valor total, el valor del anticipo, cuándo se paga el saldo y los medios de pago.

2. Si cancelas

• Hasta 7 días antes de la fecha de llegada: te devolvemos el anticipo completo.
• Con menos de 7 días de anticipación: el anticipo no se devuelve, pero puedes reagendar tu estadía para otra fecha dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original, según disponibilidad.

Para cancelar o reagendar, escríbenos por WhatsApp al +57 311 714 7765. Tomamos como fecha de cancelación la del día en que recibimos tu mensaje.

3. Si cancelamos nosotros

Si tenemos que cancelar tu reserva —por ejemplo, por un cierre de la vía, una emergencia o cualquier causa que nos impida recibirte— puedes elegir entre la devolución total de lo que hayas pagado o reagendar sin costo.

4. Cómo y cuándo devolvemos el dinero

Hacemos los reembolsos por el mismo medio con el que pagaste, o por otro que acordemos contigo, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. Si el banco o la plataforma de pago cobran comisiones por la devolución, te las informamos antes.

5. Servicios adicionales

• El sauna está incluido en las reservas directas. En reservas hechas por Airbnb o Booking tiene un costo adicional de $60.000 COP.
• El desayuno y el uso del horno de leña tienen costo adicional y se acuerdan aparte.

6. Tus derechos como consumidor

Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto en las ventas a distancia cuando sea aplicable. Si tienes un reclamo, escríbenos primero; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).

7. Productos digitales

Hoy verybdn no vende productos digitales. Si en el futuro vendemos guías pagas, publicaremos aquí sus condiciones antes de ofrecerlas.